네이버가 카페 회원 간 채팅 내용을 저장하고 이를 열람할 수 있게 했다. 인터넷 서비스 운영 업체가 사용자의 대화 내용을 들여다볼 수 있어 사회적 논란이 예상된다.

18일 관련업계에 따르면 네이버는 최근 약관을 개정, 카페 내 채팅 내용을 저장·보관하고 회원의 횡령이나 약관 위반 사실이 확인되면 분쟁 조정이나 민원 처리를 위해 이를 열람할 수 있게 했다. 새 약관은 19일 적용된다.

네이버는 “회원 간 분쟁 조정이나 민원 처리, 카페 질서 유지를 위해 필요한 때에 한해 이를 열람할 수 있다”고 밝혔다. 카페 회원 간 상거래 등으로 생기는 분쟁이나 민원을 효과적으로 해결하기 위한 조치라는 설명이다. 회원 간 직거래나 공동 구매, 카페 운영자의 상품 판매 등이 수시로 일어나는 네이버 카페에서는 멤버 사이 분쟁도 적지 않은 것으로 알려졌다.

하지만 회원 간 사적 대화 내용을 저장하고 회사가 이를 열람할 수 있도록 한 것을 놓고 사생활 침해 우려도 만만치 않다. 어떤 상황이 채팅 내용 열람이 필요한 때인지 명확하지 않다는 점도 문제다. 네이버가 자의적 판단에 따라 회원 간 대화 내용을 들여다볼 수 있다는 우려가 나온다.

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